2108【自社製品/自社勤務】顧客サポートプラットフォーム構築（SaaSアーキテクト／ポータル基盤）

ソリューションデザイン本部(ConTrack)

職務内容	■ご応募前にご確認ください当社の選考に対する考え方やAIの活用、個人情報の取り扱いについて「採用ポリシー」に掲載しています。ご応募に当たって、事前にご確認ください。 →https://veriserve.brandmedia.i-myrefer.jp/page/saiyo_policy ◎社内ツール導入や基盤構築の経験を、プロダクト側で活かせるポジション ◎複数SaaSを組み合わせ、顧客向けサポート環境を自分で設計できる役割 ◎構築に加え、利用状況や課題を踏まえた改善まで一貫して関われる環境【採用背景】近年、自動車業界をはじめとする高い品質と安全性が求められる分野では、開発プロセスの高度化・複雑化が進み、要求管理の重要性がますます高まっています。ConTrack事業部では、ALMパッケージ「ConTrack」を通じて、これらの分野における開発支援を行い、多くの企業様の価値創出に貢献してきました。現在、導入企業の拡大に伴い、お客様との接点はさらに広がり、サポート領域においてもより高度で価値ある体験の提供が求められています。この成長フェーズにおいて、単なる課題解決にとどまらず、ナレッジの活用やデータに基づく継続的な改善を通じて、お客様の成功をより力強く支援できる環境づくりを進めています。その実現に向けて、各種SaaSやツールを組み合わせた統合的なサポート基盤の構築を推進しています。本ポジションでは、この基盤づくりを通じて顧客体験の向上とサポートの高度化をリードし、事業のさらなる成長に貢献いただけるメンバーを募集します。【ConTrack】とは ■ConTrack製品ページ：https://www.veriserve.co.jp/service/detail/contrack.html ＜ConTrackの強み＞ ConTrackは純国産のツールです。競合となる外資系提供のツールと異なり、ユーザ側で作成したドキュメントをそのまま管理・利用することが可能です。開発の自由度が高い日本の開発プロジェクトにおいても、開発プロセスに合わせて活用することが可能で、自動車関連メーカー、金融機関、社会インフラなど幅広い分野のシステム開発でご利用いただいております。 ■ ポジション概要当ポジションでは、当社プロダクト「ConTrack」の顧客向けサポート基盤（FAQ、マニュアル、動画、配布物、通知など）について、複数のSaaSを組み合わせながら設計・構築・改善を担っていただきます。アプリケーションそのものを新規開発するポジションではなく、既存のSaaS／クラウドサービスを最適に組み合わせ、顧客が迷わず必要な情報にたどり着き、自己解決しやすい環境を設計することがミッションです。顧客体験（CX）を起点に、情報設計・導線設計からシステム構成の検討、構築、改善まで一貫して携わっていただきます。 ■ 業務内容 1．サポートプラットフォームの設計・構築・顧客体験を踏まえた情報設計、導線設計（FAQ構造、カテゴリ設計など）・CMS、ナレッジ、動画、ファイル配布などに関するSaaSの選定および全体構成設計・顧客向けポータルサイトの構築、改善・認証、アクセス制御の設計（SSO等） 2．SaaS連携・運用基盤の構築・複数SaaS間のデータ連携設計（ユーザー情報、コンテンツ管理など）・自動化ツールを活用した通知、運用フローの構築 3．改善・運用設計・利用ログ、検索ログをもとにしたUX改善・自己解決率向上に向けた継続的な改善・サポート業務の効率化検討（問い合わせ削減など） ■ このポジションの特徴・アプリケーション開発ではなく、SaaSを組み合わせた仕組み設計に特化している点・顧客体験（CX）に直結する領域を担当できる点・技術選定から構築、改善まで一貫して関与できる点・小規模な体制の中で、裁量を持って推進できる点 ■ キャリアイメージ・SaaSアーキテクト、プラットフォーム設計者として専門性を高めていくことができます。・プロダクトと顧客接点の両方を理解したCX設計人材としてキャリアを広げることができます。・将来的には、プロダクト企画やサービス設計領域への展開も可能です。 ■研修・教育制度・全社研修、外部研修制度を活用可能ベリサーブITスキルアップ支援制度や英語学習支援制度、資格取得報奨金制度などのフォロー制度もございます。・AI開発やセキュリティ検証などの研修なども実施されています。・実務を通じたOJT中心。周囲と相談しながら進められる環境です。 ■働き方・勤務地：本社（東京都千代田区）・リモート：可（業務内容・状況に応じて活用）・平均残業時間：月20時間未満を想定　※自社勤務かつフレックス勤務など柔軟な働き方が可能＜組織構成＞ ConTrack事業部：10名(2026年4月時点) 20代～50代まで幅広くメンバーが在籍しており、少人数組織ならではの距離感で柔軟に連携しながら業務を進めています。 <採用人数> 1～2名＜選考内容＞ ■面接：2回 ■適性検査：有（Ｗｅｂ）
応募資格	■ 必須要件（MUST）以下のいずれかのご経験をお持ちの方・Webサービスや業務基盤における構成設計、技術選定に関わった経験・小規模でもサービスや基盤の設計から構築までを主体的に推進した経験・SaaSや各種ツールを組み合わせたシステム構築経験あわせて、以下に当てはまる方・要件を踏まえてシステム構成に落とし込める方・自ら手を動かしながら構築、改善を進められる方 ■ 歓迎要件（WANT）・顧客向けポータル、ヘルプセンターの構築、運用経験・BtoB向け会員制サイトの設計経験・SSO（SAML／OIDC）やID管理の設計経験・複数SaaSを組み合わせたアーキテクチャ設計経験・ノーコード／ローコードツールの活用経験・カスタマーサクセス、テクニカルサポート領域への理解 ■ 求める人物像・顧客体験を起点にサービス設計ができる方・まず動くものを作り、改善を重ねていける方・複数の選択肢の中から最適な構成を考えられる方・不確実な状況でも主体的に考え、前に進められる方 ■ 技術領域（例） ※特定製品の経験は必須ではありません。・CMS／ナレッジ：WordPress、Webflow、Zendesk、Confluence ・ファイル共有：Box、SharePoint、Google Drive ・動画：YouTube、Vimeo など・認証：Azure AD（Entra ID）、Okta、Auth0 ・自動化：Zapier、Make、Power Automate、GAS ・スクリプト：JavaScript、Python
待遇	■想定年収：460万円～700万円 ■基本給：246,000円～340,520円 ■賃金形態：月給制 ■通勤手当：会社規定に基づき支給 ■残業手当：有　残業時間に応じて別途支給 ■試用期間：有　（3ヶ月） ■賞与：年2回　2025年度実績：5.0ヶ月 ※考課結果により社内基準にて支給 ■昇給：年1回 ■その他：　選考結果によっては契約社員で内定となる可能性があります。【備考】 ■住宅手当：26,000円/月～（条件に応じ変動） ■退職金：有 ■社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災【その他制度】確定拠出年金・確定給付年金制度、産前産後休業制度、育児休業制度、介護休暇制度、従業員持株会、法人会員利用施設多数、レクリエーション、社内クラブ制度＜充実の研修制度＞資格取得報奨金制度（10,000～250,000円）、英語学習支援制度、ベリサーブITスキルアップ支援制度（VIT）、その他年間115回以上の研修を実施。さまざまなバックグラウンドの方のスキルアップ・キャリアアップを支援しています。【就業時間】 ■所定労働時間：07時間45分（休憩60分） ■コアタイム無しのスーパーフレックスタイム制 ■残業：有　※20時間/月未満を想定【休日】 ■年間休日126日　※2026年度予定　（土曜、日曜、祝日、その他：夏季休暇、年末年始休暇） ■有給休暇：　初年度：入社月に応じて4～14日付与（入社月から取得可能）　次年度：15日付与（以降、勤続1年ごとに1日増加【最大20日まで】）　※平均有給休暇取得：13.2日/年（2025年4月～2026年3月）
勤務地	■本社（東京都千代田区　水道橋駅　徒歩4分/神保町駅　徒歩6分/九段下駅　徒歩7分） ■リモートワーク可