カスタマーサクセスマネージャー

Cisco事業本部

職務内容	□所属 Cisco事業本部　CX推進部 □業務内容サブスクリプションサービスの成長に伴い、お客様の成功を技術面から支援し、ビジネス価値を最大化する専門家を募集します〇顧客環境の把握と戦略立案・顧客ライフサイクル全体の管理: ・お客様のIT環境・ネットワーク構成の深い理解・ビジネス目標に沿ったセキュリティ戦略の策定・技術ロードマップの作成と実行支援〇プロアクティブな価値提供・製品・サービスの利用状況をプロアクティブに分析し、ベストプラクティスや新機能の　活用を提案・定期的なビジネスレビューを通じて、投資対効果（ROI）を最大化・定期的なヘルスチェックとリスクアセスメント・パフォーマンス改善提案とベストプラクティスの共有・新機能・新サービスの活用提案〇技術支援とコンサルティング・導入支援（オンボーディング）とトレーニング実施・インシデント対応と問題解決のエスカレーション・カスタマイズ要件の把握と開発チームへのフィードバック・複雑な技術的問題について、社内のエンジニアリングチームやサポートチームと連携　　　し、迅速な解決支援〇関係構築と成長支援・お客様の経営層を含む主要ステークホルダーとの関係を構築・維持し、ビジネスパート　ナーとしての信頼を確立・エグゼクティブレベルとの定期的なビジネスレビュー・アップセル・クロスセル機会の創出・顧客コミュニティの構築と成功事例の共有 □ステークホルダー社内: NTTグループメンバー、エンジニアチーム、サポートチーム、営業チーム社外: クライアント、ベンダー、パートナー企業 □競争優位性・Ciscoグローバルゴールドパートナー（国内有数のCertification取得者多数）・社員の半数以上が日・英のバイリンガル・国内大手、および外資系企業との豊富な取引実績、グローバルにシームレスなビジネス　を提供できる能力 □主要顧客金融、保険、各種メーカー、Saas系企業など。グローバル展開を行う大手企業が大多数です。 □ポジションの魅力決してAIに取って変わることのできない活動、CX活動をけん引するCSM（カスタマーサクセスマネージャー）というポジション。 CX活動（カスタマーエクスペリエンス）つまりは顧客体験。顧客体験とはお客様が受け取る支払った対価以上の価値。その価値により、またNTT Com DDを選び、そして契約の継続を決める。そんなポジティブな経験をできる職種は他にありません。 CSMとしてお客様と関わることでニーズを引き出したり、どうすれば長く製品を使ってもらえるのか？日々ヒヤリングし提案を考え、試行錯誤を繰り返し、お客様のビジネスを成功に導く。そんな成長ができるワクワクする業務です。 AIの入り込む余地のない領域にチャレンジして一緒に成長しましょう！コンサルティングファームのご経験、ネットワーク、サーバーエンジニア、テクニカルサポート、営業経験がありお客様のことを考え寄り添う思考さえあれば、もう条件は整っています！・いま最も成長が期待される職種「CSM」が支える企業と顧客の未来 CSM（カスタマーサクセスマネージャー）とは？IT企業のCX戦略を支えるカスタマーサクセスマネージャーの役割と重要性・CSM（カスタマーサクセスマネージャー）という新時代のキャリア CSMとは？IT業界で注目のカスタマーサクセスマネージャー職の魅力と将来性
応募資格	□必要業務経験・スキル・テクニカルアカウントマネジメント、ソリューションエンジニアリング、プロフェッシ　ョナルサービス等、顧客対峙型の技術職における5年以上の経験・TCP/IP、ルーティング/スイッチング等のネットワーク技術、およびファイアウォー　　ル、クラウドセキュリティ、IDアクセス管理等のセキュリティ技術に関する深い知識・ネットワーク・セキュリティ製品に関する実務経験・複雑な技術コンセプトを、技術者および非技術者双方に明確に説明できる高いコミュニ　ケーション能力・顧客折衝経験とコミュニケーション能力・データ分析とレポーティングスキル・日本語：ネイティブレベル以下のいづれかの勤務経験がある方を希望・Customer Success Manager ・Technical Accont Manager ・Engagement Manager ・Technical Support ・Pre-Sales Engenieer □歓迎業務経験・スキル・AWS, Azure, GCP等のクラウドプラットフォームに関する知識・経験・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験・契約更新やアップセル/クロスセルにおける目標達成の実績・CCNA,CCNP, CISSP等の業界認定資格・プロジェクトマネジメント経験・英語：ビジネスレベル（グローバル案件対応） □推奨資格・各種メーカー資格（Cisco、Juniper、Check Point、VMware、DELL等）・ITIL ・PMP □求められる行動・志向・顧客の成功に情熱を持てる方・技術とビジネスの橋渡しができる方・主体的に課題を発見し、解決策を提案できる方・チームワークを大切にし、組織全体の成長に貢献できる方
待遇	（勤務時間） 9時00分～ 17時30分（休憩1時間）フレックスタイム制（コアタイム：10:00 ～ 15:00）（休日）完全週休二日制土・日・祝日・年末年始（年間休日120日以上）（社会保険）健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険（福利厚生）確定拠出年金、資格取得支援制度、語学レッスン制度、ベネフィットステーション、宿泊施設等割引利用、永年勤続表彰その他、待遇の詳細は選考段階でご説明させていただきます。
勤務地	・自宅（原則フルリモートワーク）・本社オフィス：東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー34F 　山手線田町駅駅から徒歩5分／都営地下鉄浅草線・三田線三田駅から徒歩7分