![](common/images/frame_top_shadow.gif) |
![](common/images/spacer.gif) |
Technology & Innovation本部 保守運用系
シニアCXサービスマネージャー
職務内容 |
所属
Technology & Innovation本部 CXService部
期待する役割
シニアCXサービスマネージャーは、顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーポジションです。このロールはITサービスマネジメントを深く理解し、また当社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させていく能力が求められます。
・当社の全体的なビジネス目標および目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定
・サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括
・サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持・向上やプロセス改善、リソース管理を実施
・新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進し、顧客や自身の生産性改革をリードするとともに、得られた知見の社内へのフィードバックを実施
・顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案などにより目標達成や課題解決をサポートし、顧客満足度を向上
・サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定し、リスク管理計画を策定し実行
・インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装・維持・改善
・社内関係者との協力のもと、当社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備
主要顧客
金融・製造系企業様など、グローバル展開を行う大手企業が多数を占めます。
経営方針
NTT Ltd.とのグローバル力およびCiscoゴールドパートナーシップとしての強みを基盤とし、ソリューション・運用保守・プロダクト等、ITインフラ領域で多面化した事業を行っています。国内マーケットも拡大中です。
競合優位性
・私たちはCisco社のグローバルゴールドパートナーとして、日本国内企業でトップクラスのCettificationを取得しています。
・バイリンガルの社員の割合が高く、グローバルで活躍する人材が多いです。 |
応募資格 |
必要知識・スキル・行動
・戦略思考と的確な方向づけによるリーダーシップ
・卓越したコミュニケーション能力
・ITマネジメントに関する知識
・基礎的な財務知識
・サービス品質、パフォーマンス、継続的改善への強いこだわり
・クライアント志向で行動し、最良のクライアント体験の提供を目指すこと
・英語(ビジネスレベル)
学歴・資格
・情報技術、コンピュータ・サイエンス、または関連分野の学士号またはそれ以上の学位
・MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等があればなおよし
必要業務経験・スキル
・ITサービス業界でのITサービスマネジメントおよびリーダーとしての経験
・5年以上のマネジメント経験
・3年以上の日本語および英語混在環境での業務経験 |
勤務地 |
・自宅
・本社オフィス:東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー34F
山手線 田町駅 駅から徒歩5分/都営地下鉄浅草線・三田線 三田駅から徒歩7分 |
|
|
![](common/images/spacer.gif) |
|
![](common/images/frame_bottom_shadow.gif) |
|