Technology & Innovation本部　保守運用系

シニアCXサービスマネージャー

職務内容 所属 Technology & Innovation本部　CXService部 期待する役割 シニアCXサービスマネージャーは、顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーポジションです。このロールはITサービスマネジメントを深く理解し、また当社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させていく能力が求められます。 ・当社の全体的なビジネス目標および目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定 ・サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括 ・サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持・向上やプロセス改善、リソース管理を実施 ・新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進し、顧客や自身の生産性改革をリードするとともに、得られた知見の社内へのフィードバックを実施 ・顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案などにより目標達成や課題解決をサポートし、顧客満足度を向上 ・サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定し、リスク管理計画を策定し実行 ・インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装・維持・改善 ・社内関係者との協力のもと、当社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備 主要顧客 金融・製造系企業様など、グローバル展開を行う大手企業が多数を占めます。 経営方針 NTT Ltd.とのグローバル力およびCiscoゴールドパートナーシップとしての強みを基盤とし、ソリューション・運用保守・プロダクト等、ITインフラ領域で多面化した事業を行っています。国内マーケットも拡大中です。 競合優位性 ・私たちはCisco社のグローバルゴールドパートナーとして、日本国内企業でトップクラスのCettificationを取得しています。 ・バイリンガルの社員の割合が高く、グローバルで活躍する人材が多いです。  応募資格 必要知識・スキル・行動 ・戦略思考と的確な方向づけによるリーダーシップ ・卓越したコミュニケーション能力 ・ITマネジメントに関する知識 ・基礎的な財務知識 ・サービス品質、パフォーマンス、継続的改善への強いこだわり ・クライアント志向で行動し、最良のクライアント体験の提供を目指すこと ・英語（ビジネスレベル） 学歴・資格 ・情報技術、コンピュータ・サイエンス、または関連分野の学士号またはそれ以上の学位 ・MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等があればなおよし 必要業務経験・スキル ・ITサービス業界でのITサービスマネジメントおよびリーダーとしての経験 ・5年以上のマネジメント経験 ・3年以上の日本語および英語混在環境での業務経験  勤務地 ・自宅 ・本社オフィス：東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー34F 　山手線 田町駅 駅から徒歩5分／都営地下鉄浅草線・三田線 三田駅から徒歩7分