募集職種詳細

コーポレート

【ミクシィ】【未経験歓迎】カスタマーサポートオペレーションスタッフ (仙台勤務/転勤なし) ※契約社員

職務内容 立ち上がったばかりの仙台カスタマーサポート(CS)センターの主要メンバーとして、以下業務に従事していただきます。

<仙台CSセンター立ち上げの背景>
ミクシィグループは、スマホアプリ『モンスターストライク』に次ぐ新たな「コミュニケーションサービスの創出」のため、今後3年〜5年かけて1,000億円規模の投資を行います。
そうして創出された新たなサービスや既存のサービスにおいて、ユーザーの皆さんに更に楽しんでいただくことを目的に、社内のCS体制を強化すべく、仙台にCSセンターを立ち上げました。

【業務詳細】
・メールでのサポート対応、問い合わせ対応業務
・新規タイトルリリース時のサポート体制の構築
・日々のサポート業務の中で見つけた課題について改善を提案
・他部署からの相談への的確なアドバイス提供

【業務の魅力】
・世界最大規模のゲームアプリ『モンスターストライク』におけるカスタマーサポートのノウハウが学べます。
・一人では解決できない内容の場合、先輩はじめチーム全体でサポートしますので、安心してください。電話対応が苦手な方でも大丈夫です。
・エンジニアなど他部署とも連携しながら、スピード感をもって対応します。
・社内全体で、「ユーザーサプライズファースト」を理念とし、お客様に驚きを提供することを第一に考え行動しています。だからこそ、「マニュアル通りの一律の対応」ではなく、時に既存の概念にとらわれない対応を、自ら考えて実行することができます。
・入社後は研修プログラムを用意していますので、未経験の方でもCSのプロを目指して一から成長できる環境があります。

【関連記事】
CS部の責任者の社員インタビューとなりますので、ご参考ください。
『CS×CREのベストタッグで生まれる、サービスとユーザーさんの架け橋』

【先輩社員の声】
未経験での入社でしたが、チームのメンバーの方々にサポートしてもらい、多くのことを学びながら成長実感を得ています。お客様がどのような思いで問い合わせをしているか想像し、「人にしかできないサービス」を提供することが、この仕事においてとても大切であり私自身も意識していることです。
今回は、新しい組織と仲間と一緒に成長するチャンス。仙台の新しいオフィスで、あなた自身の新しいキャリアの第一歩を踏み出してください。 
応募資格 ◆必須の経験/能力
・基本的なパソコン操作、PC/スマートフォンに関する基礎知識
・社内外問わず、相手のために行動することが好きな方

◆歓迎する人物像
・チームで業務を進めるなど、チームワークが必要な業務が得意な方
・スマホアプリ・ゲームなど新しいサービスに対して積極的な方
・コミュニケーションが得意な方
・日々、よりよい改善を試行錯誤しメンバーと協力して成果を積み重ねようとする努力・姿勢を兼ね備えた方
 
待遇 ◆年収 
想定年収 1,920,000円〜2,880,000円
基本給 160,000円〜240,000円(ライフプラン手当を含む)

※正社員登用制度あり
 CS経験者の場合は、正社員での雇用の可能性もあり
 CS未経験者の場合は、契約社員での雇用となります。

※想定基本給の範囲は目安であり、実際は経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定いたします。
※ライフプラン手当とは、確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給している手当です。
※時間外労働分、また深夜労働分、休日労働分についての割増賃金は追加で支給します。
※想定年収は、想定基本給12か月分で算出しており、賞与は支給対象外です。

◆給与改定    
年2回(5月、11月)

◆賞与      
なし

◆勤務時間
10:00〜19:00

◆試用期間
あり(3ヶ月)

◆福利厚生    
交通費支給、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり

◆各種制度    
確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度など

◆各種保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災、団体生命保険

◆休日/休暇
週休2日制(シフト制/月8日〜9日)

※年間休日123日
年次有給休暇 (初年度10日)、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇

◆募集者の氏名又は名称
株式会社ミクシィ 
勤務地 宮城県仙台市青葉区中央一丁目3番1号 (AER内)

※2019年4月に開設したばかりです
※仙台駅直結
※転勤なし
※車通勤は不可(ご自宅〜最寄り駅含む)