募集職種詳細

コーポレート

【ミクシィ】【未経験歓迎】カスタマーサポートオペレーションスタッフ (仙台勤務/転勤なし) ※契約社員

職務内容 立ち上がったばかりの仙台カスタマーサポート(CS)センターの主要メンバーとして、以下業務に従事していただきます。

<仙台CSセンター立ち上げの背景>
ミクシィグループは、スマホアプリ『モンスターストライク』に次ぐ新たな「コミュニケーションサービスの創出」のため、今後3年〜5年かけて1,000億円規模の投資を行います。
そうして創出された新たなサービスや既存のサービスにおいて、ユーザーの皆さんに更に楽しんでいただくことを目的に、社内のCS体制を強化すべく、仙台にCSセンターを立ち上げました。

【業務詳細】
・メールでのサポート対応、問い合わせ対応業務
・新規タイトルリリース時のサポート体制の構築
・日々のサポート業務の中で見つけた課題について改善を提案
・他部署からの相談への的確なアドバイス提供

【業務の魅力】
・世界最大規模のゲームアプリ『モンスターストライク』におけるカスタマーサポートのノウハウが学べます。ユーザーの声・熱量を感じながら、より良いサービスを一緒に作っていくことができます。
・一人では解決できない内容の場合、先輩はじめチーム全体でサポートしますので、安心してください。電話対応が苦手な方でも大丈夫です。
・会社全体で、「ユーザーサプライズファースト」を理念に掲げ、お客様に驚きを提供することを第一に考え行動しています。「マニュアル通りの対応」ではなく、時に既存の概念にとらわれない対応を、自ら考えて実行することができます。
・他部署からの相談への的確なアドバイスすることによって、他部署の仕事の知識や技術を習得するチャンスがあります。

【研修プログラム】
基礎的なビジネスマナー研修に始まり、業務に必要なツールの使い方、
CS業務に関わる法律知識など、一から丁寧にお教えします。
また、実際の業務においても、先輩社員がマンツーマンでサポートする体制があり、困った時には相談しやすい環境があります。

【関連記事】
CS部の責任者の社員インタビューとなりますので、ご参考ください。
『CS×CREのベストタッグで生まれる、サービスとユーザーさんの架け橋』

【先輩社員の声】
◆入社1年目 20代 男性 前職:接客業
ミクシィでカスタマーサポートの仕事に携わることで、様々な場面において、相手の気持ちに寄り添った考え方が出来るようになりました。
文面だけでは分からない、その先にいるお客さまの心情を想像して、「どのようにお返事をしたら、もっともっとモンストを楽しんでいただけるか」をとことん考えるため、文章力はもちろん考える力も鍛えられているように感じます。
また、上司がとても話しかけやすく、しっかりと相談に乗ってくれるため、安心して業務に取り組むことができています。

◆入社3年目 30代 女性 前職:塾講師
未経験での入社でしたが、上司やチームのメンバーにサポートしてもらい、多くのことを学びながら成長実感を得ています。
ミクシィではマニュアル・テンプレート通りの対応ではなく、「一人ひとりに合わせた、人にしかできないサービス」を提供することを大事にしており、私自身やりがいに感じているポイントでもあります。
お客さまの立場に立って考えるためには、ゲームの仕様を理解している必要があるため、業務としてゲームをプレイすることはとても新鮮でした。
決して簡単な仕事ではありませんが、相手のために何かをすることが好きな方や、大きなサービスを支えていく一員として成長したい方は、是非私たちの仲間になってください!
 
応募資格 <未経験者歓迎>
向上心や、学びに対する意欲を重視して選考を行います
経験がなくとも挑戦する気持ち、成長し続けたいという思いがある方は大歓迎です。

◆必須の経験等
・基本的なパソコン操作、PC/スマートフォンに関する基礎知識
・社内外問わず、相手のために行動することが好きな方

◆歓迎するご人物像
・チームで業務を進めるなど、チームワークが必要な業務が得意な方
・コミュニケーションが得意な方
・受け身ではなく、日々自分なりに改善を重ねながら、メンバーと協力して成果を積み重ねようと努力ができる方 
待遇 ◆年収 
想定年収 1,920,000円〜2,880,000円
基本給 160,000円〜240,000円(ライフプラン手当を含む)

※正社員登用制度あり
※ご経験、選考評価によっては、正社員での雇用の可能性もあります

※想定基本給の範囲は目安であり、実際は経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定いたします。
※ライフプラン手当とは、確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給している手当です。
※時間外労働分、また深夜労働分、休日労働分についての割増賃金は追加で支給します。
※想定年収は、想定基本給12か月分で算出しており、賞与は支給対象外です。

◆給与改定    
年2回(5月、11月)

◆賞与      
なし

◆勤務時間
10:00〜19:00
※残業時間は月10〜20時間程度(案件数や個人の裁量によって変動)

◆試用期間
あり(3ヶ月)

◆福利厚生    
交通費支給、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり

◆各種制度    
確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度など

◆各種保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災、団体生命保険

◆休日/休暇
週休2日制(シフト制/月8日〜9日)

※年間休日123日
年次有給休暇 (初年度10日)、慶弔休暇、夏季休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇

◆募集者の氏名又は名称
株式会社ミクシィ 
勤務地 宮城県仙台市青葉区中央一丁目3番1号 (AER内)

※2019年4月に開設したばかりです
※仙台駅直結
※転勤なし
※車通勤は不可(ご自宅〜最寄り駅含む)