レノボ・グループ

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募集職種詳細

Services (PM/Operation)

Service Operation Sr. Manager

職務内容 ■役職の概要
サービスオペレーションシニアマネージャーは、NECパーソナルコンピュータ(株)のサービス事業本部に所属し、引き取り修理サービス事業運営を統括するとともに、修理サービス事業実行に必要となるサービスプロセスの構築,サービスツール等開発全般(修理関係ツール、保守マニュアル、新技術対応など)の管理運用を行い、新しい技術の活用などに積極的に取り組み、業務の効率化、標準化、サービスコスト削減とカスタマーエクスペリエンス(CX)向上に貢献、チームを円滑に運用、管理することが期待されます。

■本役職の役割と責任
本役職は、引き取り修理サービス運営を適切に管理するとともに、修理オペレーション及び修理プロセスの改善によるサービスコスト削減とCX向上の役割を担うために設けられており、チームの指導、管理を含め、以下の責任を負います。

•業務委託先の管理を行い、円滑な事業運営、事業改善・拡大に貢献する
• 現在の業務プロセスの改善(KPI,CX指標含む)や作業効率化を推進する
• 修理サービス提供にかかわる費用構造を理解し、コスト最適化につなげる
• 新技術や新サービスに対応したプロセス設計・構築、新しいサービスを行い、運用に向けた取り組み、指導、管理を行う
• サービス事業部の模範となり、チームメンバの能力開発や、士気向上、変化に好影響を与え、チーム全体の成長に向けてリードしていく

■Key Interactions with:
• 当社およびLenovoサービス事業関係者(日本以外のLenovo各国含む)
• 当社およびLenovoのサービス以外の関係者、例えば開発部門、販売部門、需給部門など
• サービス業務委託先業者

■Business Trip (Location, frequency):
NECパーソナルコンピュータ及びLenovo Japan本社(秋葉原UDX)1回/月程度
サービス業務委託業者
中国、東南アジア(レノボサービス関係者との打ち合わせ) 1回/年以下

■Career Path:
デポ&パーツオペレーショングループマネージャー 
応募資格 Must Have – essential
 3年以上の製造業、修理サービス業、またはHW,SW開発企業での業務経験
 生産革新活動経験
 プロジェクト参加経験(PM経験)
 上記を含む企業での管理職業務経験
 パーソナルコンピュータに関する知識
 応募者が日本語を母国語としない場合は日本人と日本語で会話し意思疎通が不自由なくできるコミュニケーションスキル
 英語でのコミュニケーション力(Biz英会話、英語での資料作成、英文メールでのコミュニケーションが可能なこと。TOEIC:600点以上が望ましい)
 ロジカルシンキング、チャレンジ意欲

Good to have - desirable
 HW開発経験、SW開発経験
 AI Solution開発経験
 生産革新活動経験
 業務プロセス改善や業務プロセス設計、実現経験
 タブレット・スマートフォンに関する知識
 中国語でのコミュニケーションスキル
 コーチングスキル
 プロジェクトマネジメントスキル(PMP保有者であれば尚可)
 ITシステム、RPA、Big Data解析等に関する知識 
勤務地 Ohta-shi, Gunma