レノボ・グループ

レノボ・グループ

募集職種詳細

Services

Customer Support Innovation Manager

職務内容 ■組織について
 所属:サービス事業部カスタマーエンゲージメントオペレーション本部(CE Ops)
 上長:CE Ops本部長
 部下:なし(将来的には可能性あり)

CE OpsにはコンタクトセンターチームとWeb業務のeServiceチームがあります。両チームはLenovo製品およびNECPC製品を購入後のお客様に対して、AI・Thin Client・Voice Recognitionなどのテクノロジーを駆使して電話・SNS・メール・Web等のチャネルを通してサポートを提供しています。また2018年にはPC業界では国内初となる在宅コンタクトセンター・Work@Homeを立ち上げました。マルチブランド・先端テクノロジー・多彩なチャネル・働き方改革といったダイバーシティ溢れる環境で活躍していただける柔軟で提案力のある課題解決型の人材を募集しています。


■職務内容
 カスタマーサポートのEnd-to-Endプロセスのトランスフォーメーションを企画・実行しCX/EX/品質/生産性/コストを改善・向上させる
 先端テクノロジーを活用した新サービスを開発する
 各種ビジネスレビューにおけるレポートの作成とプレゼンテーションを実施する 
応募資格  3年以上のテクニカル・コンタクトセンター管理経験
 カスタマーサポート業務プロセスのトランスフォーメーション実施経験もしくはその能力を有する
 職務を日本語・英語問わず遂行できる語学力
 複雑な事象をわかりやすく伝える表現力とプレゼンテーション能力
 柔軟で提案型の課題解決能力
 劣勢を挽回できるコミュニケーション能力と交渉力
 変化を楽しめるプラス思考でタフなマインド


Good to Have
 在宅コンタクトセンター管理業務
 ヒューマンチャットサポート管理業務
 AIチャットボットサポート管理業務
 新規ビジネス/業務立上げ経験

 
勤務地 Akihabara, Tokyo