レノボ・グループ

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募集職種詳細

Services

Customer Care Specialist / カスタマーケア業務 Specialist

職務内容 ■About the organization and team組織について
秋葉原レノボ・ジャパン本社にあるサービス事業部カスタマーケアセンターは、Lenovo製品およびNECPC製品をご購入後の個人(SOHO含む)のお客様から直接的・間接的に頂戴する個別のご意見ご要望に対し、ソリューションを提供するセンターです。

ソリューション提供に当たっては社内外各部門との連携及び各ブランド特有の組織体制やオペレーションの違いを理解することが重要です。同時に関係部門と連携し再発防止策の構築をリードすることも重要です。

・所属先名 : サービス事業部カスタマーケアセンター

■Role職務内容
(1)コンシューマエンドユーザークレーム対応
‖侈漫ε渡叩手紙によるお客様直接応対業務
▲魁璽襯札鵐拭次修理センター・営業などからの相談応対・対応方針提示業務
(2)社内外関係部門への教育・再発防止改善活動

■Key Interaction with:
・サービス事業部 全ファンクション
・プロダクトマーケティング、広報、法務
・提携先企業
・お客様

■Business Trip 出張(場所、頻度など):
群馬、米沢、大森、福井各事業場及びお客様訪問(数回/年)
 
応募資格 Must Have – essential

- PCメーカーでのコンシューマユーザー直接対応部門経験3年以上、またはPCメーカー以外のお客様クレーム対応実務経験3年以上
- PC、タブレットの中級者以上のスキル(お客様の申告を理解し提案できる)
- 各部署と良好な関係を構築できるコミュニケーション能力
- オフィス・ソフト(Excel、PowerPoint)のビジネスレベルのスキル
- ストレス耐性(理不尽な言動をされても動じない耐性)  
- 交渉力(用意したゴールに粘り強く導く力)
- 行動力、一貫性(ルールに則りブレない対応をする力) 

Good to have – desirable

- 初級シスアド
- MOS
- 英語力(社内WWシステム使用のためTOEIC500点~程度)



 
勤務地 Akihabara,Tokyo