レノボ・グループ

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募集職種詳細

Services

AWSP Operations Senior Specialist

職務内容 ■Introduction of the Position
The AWSP* Operations Senior Specialist is within Lenovo’s Services Operation organizations. This person is the team lead for the AWSP management, improve AWSP’s service quality.
Those of leads cover AWSP program End-to-End process, New AWSP recruiting, AWSP onboard, Performance monitor etc. Along with the operation, this professional will assist with the successful execution of strategic activities associated with AWSP Operations management.
*Authorize Warranty Support Program/Partner

■Responsibilities
This position is dedicated to meeting NEC Lenovo Grop’s customer expectations during a service event and needed to understand and improve business operations. Responsibilities include:

• Examine customer satisfaction results to determine methods of driving improvement.
• Coordinate training content with Lenovo’s Global training team.
• Plan the policy and strategy of AWSP program with Global AWSP team.
• Development of training materials for AWSP and ASP.
• Recruit the new AWSP and work of contract.
• Manage and report of CE Certifications.
• Resolve the escalation from AWSPs and other departments.
• Improve AWSP performance and Service quality.
• Manage the AWSP Support Canter.
• Manage of AWSP Lobar payment process.

■Key Interactions with:
• Each AWSP, Sales Partner.
• Field Service team, Contact Centre team, Parts Management team, Cross function team, and product sales.
• AWSP Support Centre
• AWSP Global team

■Business Trip (Location, frequency):
Visit domestic business partners once a month or twice

■Career Path:
Delivery operation management

■Introduction of the Position
AWSP* オペレーションシニアスペシャリスト はサービス事業部オペレーション&デリバリー組織に所属します。
このポジションはAWSPの管理を行うチームリードで、AWSPの提供するサービス品質を向上させます。これらのリードは新規AWSPのリクルーティング、立ち上げ、業績管理、サービス品質向上のようAWSPプロセス全般をカバーします。AWSPの運営に加え、 この専門家はAWSP運営管理に関連する戦略的な活動の実行を支援します。 *Authorize Warranty Support Program/Partner

■Responsibilities
このポジションは、サービスイベント中にNECレノボ・ジャパングループのお客様の期待を満たすことに専念し、事業活動を理解しビジネスオペレーションの改善実施が必要とされます。 職務内容は以下です。
•  顧客満足度の現状を理解し、改善に向けた方策を決定します。
•  トレーニング教材に関してグローバルチームと調整を行います。
• グローバルAWSPチームと連携を取りAWSPプログラムの方針と戦略を計画します。
• AWSP、AWSP向けのトレーニング教材を開発します。
• 新規AWSPのリクルーティングと委託契約の締結業務。
• 認定エンジニアの管理とレポーティング。
• AWSPや社内各部署からのエスカレーションを解決する。
• AWSPのパフォーマンス、サービス品質を向上させる。
• レノボ社内にあるAWSPサポートセンターの運営管理
• AWSPへの委託費支払い業務の管理

■Key Interactions with:
• 各AWSP、販売パートナー
• 社内フィールドサポートチーム、コンタクトセンターチーム、部品管理チーム、クロスファンクションチーム、
営業部門 等
• AWSPサポートセンターメンバー
• AWSPグローバルチーム

■Business Trip 出張(場所、頻度など):
1~2回/月回、国内パートナー訪問
1~2回/月回、国内事業場訪問

■Career Path キャリアパス:
デリバリオペレーションマネジメント


 
応募資格 Must Have – essential

- 3 or more years Service industry experience at HW vendor
- Experience with Service Partner management

- Understanding of PC products and PC technology
- Excellent problem solving skills
- Strong written and verbal communication skills in Business English ( minimum TOEIC score 600 )
- Ordinal Japanese conversation skill if an applicant’s native language is not Japanese
- Logical communication skill
- Relationship building with cross functional teams
- Above average Database, Excel and Power Point skills

- ハードウエアーベンダーのサービス部門での経験が3年以上
- サービスパートナー管理経験を有する。
- PC製品、PC技術を理解している
- 問題解決スキル
- ミーティングで積極的に発言でき・メールを問題なく英語で行える英語力(参考:TOEIC600以上)
- 日本語が非日常言語の応募者は、日本語での意思疎通能力→参考Basic日本語検定2級以上
- 論理的なコミュニケーション能力
- 各部署と良好な関係を構築できる
- DBソフト、Excel、Powerpointの平均的なスキル


Good to have - desirable

- High Tech Industry experience
- Up to 8 years of working experience after graduating from college
- Lean Six Sigma skill
- Project management skill

- ハイテク業界での経験を有する。
- 学校を卒業して8年以上の業務経験を有する
- Lean Six Sigma スキル
- プロジェクト・マネジメントスキル






 
勤務地 Akihabara,Tokyo