レノボ・グループ

レノボ・グループ

募集職種詳細

Services

Technical Account Manager

職務内容 ■仕事内容
- レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovo製品の特別な有償保守サービス(Premier Service)のお客様向けに、技術対応を行う、TAM(テクニカル・アカウント・マネージャー)を募集します。
- Premier Serviceの主要なお客様は、多くのLenovo製品を導入しています。このお客様向けに豊富なHW、SWに関する知識、経験を有するTAMがお客様の課題、障害の対応支援を行います。
- TAMはお客様に対して、テクニカル面の様々な問題の解決支援を行うために、定期的にお客様とミーティングを行ったり、運用レポートの作成、報告を行います。
• お客様のIT運用管理方法をヒアリングし、より高いサービスレベルを適用できるようなコンサルティングを実施します。
• 契約内容により、 お客様とミーティングを開催し、月次報告、四半期報告の実施、ならびに、報告書を作成します。
• お客様の課題を整理し、優先順位を設定し、解決のためのロードマップを策定します。
- お客様とのダイレクトコミュニケーション(顧客訪問)等を通して、お客様との長期的な信頼関係を構築します。
• お客様にとってTrusted Advisorとなり、お客様課題を事前に察知したり、社内営業部門と連携し新たなビジネス開拓支援も期待されます。
- TAMは、Lenovoの製品問題が発生した場合、解決する為の、エスカレーション支援を行います。社内の各ビジネス部門と連携し、重要な問題は、会社上層部門とも情報を共有をしながら、お客様の問題が解決するように対応を行います。
- TAM業務は、お客様満足度の評価を向上する為に貢献します。

•エスカレーションマネージメント:
- お客様の問題解決のため、製品開発部門、コールセンター、デリバリー部門との連携をリードします
- クリティカルなインシデント発生時のお客様への報告、ならびに、対策案の策定を実施します
 
応募資格 Must Have
- 10年以上のIT関連企業での経験
- PC関連業務の経験(開発、システムエンジニア)
- お客様とのアカウントミーティングの定期開催
- PC関連の技術知識
- マイクロソフト製品の知識
- エクセル、パワーポイントによる資料作成、報告


Good to have
- 15年以上のIT関連企業での経験
- ハードウェア製品の開発経験(開発、システムエンジニア)
- プロジェクト マネジメント
- データベースならびに、データ分析の技術知識 
勤務地 Tokyo