レノボ・グループ

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募集職種詳細

Services

Technical Account Manager

職務内容 ■組織
- 業務報告 : アドバンスド・サービス・デリバリー本部 本部長


■仕事内容
- レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovo製品のテクニカル・アカウント・マネージャー(TAM)を募集します。
- TAMはレノボ製品の保守契約、プレミアサポートを契約のお客様に対して、長期的なリレーションを構築する為のアカウントマネジメントを担当します。具体的には、お客様の運用状況のモニター、定期報告書作成、顧客訪問により定期的な運用レビューや重要障害対応等になります。
- TAMは、製品に関する問題が発生した場合、エスカレーション支援をします。社内の関連部門と協力し、また、重要な問題については、会社上層部門とも連携をしながら、お客様の問題解決を実施します。
- お客様との信頼関係を構築し、営業部門を支援し、レノボ・ジャパンの成長とご自身の成長を両立することができるポジションです。
- お客様の課題を整理、優先順位を設定し、解決のためのロードマップを策定します。
- お客様のIT運用管理をヒアリングし、より高いサービスレベルを適用できるようなコンサルティングを実施します。
- キックオフミーティングの開催(社内、社外)、月次報告会、四半期報告会の開催、ならびに、報告事項の提出を、営業部門と連携し実施します。
- 外資系企業で活躍するための、KPI管理手法やビジネスモデルの手法などを取得することができます。
- Lenovo製品関連知識、IT業界トレンドなどの最新知識を取得することができます。
- お客様の満足度の評価を実施します

■エスカレーションマネージメント:
- お客様の問題解決のため、製品開発部門、コールセンター、デリバリー部門との連携をリードします
- クリティカルなインシデント発生時のお客様への報告、ならびに、対策案の策定を実施します

■業務経験
- PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など
- 営業職エンジニア:お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験
- IT関連の運用管理経験
- プロジェクト マネージメントの経験

■資格:
- マイクロソフト社製品の知識
- ITIL, Six Sigmaなどあればなお可
- IT関連技術者資格

■ 言語関連
• 日本語
• English (TOEIC 550)








 
応募資格 必要なスキル

- 10年(目安)以上のIT関連企業での経験
- PC関連業務の経験(開発、システムエンジニア)
- お客様とのアカウントミーティングの定期開催
- PC関連の技術知識
- マイクロソフト製品の知識
- エクセル、パワーポイントによる資料作成


有ると有益なスキル

- ハードウェア製品の開発経験(システムエンジニア)
- プロジェクト マネージメント
- データベースならびに、データ分析技術知識
- マイクロソフト製品の知識



 
勤務地 Tokyo