レノボ・グループ

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募集職種詳細

Services

eService Project Manager

職務内容 ■About the organization and team組織について
秋葉原レノボ・ジャパン本社にあるサービス事業部カスタマー・エンゲージメント・オペレーションは、Lenovo製品およびNECPC製品をご購入後のお客様に対するサポートを提供するコンタクトセンター業務とWebサポート業務(製品サポートサイトとeService(後述))の企画・開発・運用・管理をおこなう組織です。

eServiceの役割と責任は、従来のサポート方法であるコンタクトセンターでの電話対応やメーカーサポートサイトでの情報提供といった枠を超え、WebをベースにSNS・AI・BOT・その他先進テクノロジーやツール等を活用し、お客様にとってより有用で効果的なサービス&サポートを提供することで、カスタマーエクスペリエンス(CX)向上と、サポートコスト効率化の両立に貢献することです。

・所属先名 : サービス事業部カスタマー・エンゲージメント・オペレーション

■Role職務内容
 LenovoおよびNECPCにおけるeServiceの戦略・施策を企画立案、策定して遂行する
 従来型の電話によるサポートの問合せをeServiceに移行するNon-Voice化を推進する
 eServiceのプロジェクト・マネージャーとして、目標達成に向けプロジェクトが滞りなく進行するようリードする
 eServiceのKPIの設定、評価、レポーティング、説明を実施する
 eServiceの実績測定と分析、課題抽出、改善プランを策定し実施する
 グローバルチームおよびAP(Asia Pacific)チームと連携し、英語による会議参画、レポーティング、フィードバック、ビジネスレビューを実施する
 施策に伴う提携先企業の選考、契約、運用管理を実施する

■Key Interaction with:
・サービス事業部 全ファンクション
・AP Services、WW Services、WW BT/IT
・プロダクトマーケティング、広報、法務
・提携先企業

■Business Trip 出張(場所、頻度など):
群馬、米沢、大森、横浜各事業所および取引先企業

 
応募資格 MUST HAVE
・PCメーカーまたはITベンダーのWebサポート部門での経験が5年以上。
・複数のプロジェクト・リードの経験
・優れたプロジェクト・マネジメント・スキル
・ビジネスレベルの英語力、グローバルチームとミーティングで会話できる英語力(参考:TOEIC700以上)
・PC、タブレットの中級者以上のスキル(トラブルの自己解決を進められる)
・各部署と良好な関係を構築できるコミュニケーション能力
・予算や規則の制約の中で、常にイノベーティブでクリエイティブな考えを持つ
・時間の制約がある中で、マルチタスク、プライオリティ付け、同時進行のプロジェクトを管理できる
・自ら進んで積極的に学び関与し業務を遂行する
・オフィス・ソフト(Excel、PowerPoint)のビジネスレベルのスキル


Good to Have
外資系ITベンダーのカスタマーサービス部門で10年以上の業務経験
AI、BOT、SNS、IoT関連の業務経験 
勤務地 Akihabara, Tokyo