レノボ・グループ

レノボ・グループ

募集職種詳細

Services

Field Service Operations Senior Specialist

職務内容 ■Introduction of the Position
The Field Service Operations Senior Specialist is within Lenovo’s Services Operation organizations. This person is the team lead who manages Field service (Onsite service) and improves the quality of Onsite service. Those of leads cover optimization of Onsite Service End-to-End process, Improved Customer Experience improving, Service partner Performance monitoring and more. In addition daily operations management, this professional supports with the successful execution of strategic activities associated with Field Service Operations management.

■Responsibilities
This position is dedicated to meeting Lenovo’s customer expectations during a service event and needed to understand and improve business operations. Responsibilities include:

• Examine customer satisfaction results to determine methods of driving improvement.
• Manage Onsite service partner performance and determine strategies for improvement.
• Manage the status of training for Onsite engineers and aim to maintain and improve service quality.
• Resolve the escalation from Onsite service partners and other departments.
• Respond to inquiries form Global and AP teams.
• Actively involved in the study of new service models, contributing to the improvement of service revenue
• Hold weekly and monthly meeting with Onsite service partners to solve daily business tasks.

■Key Interactions with:
• Onsite Service Partners.
• Service Division Operation & Delivery team.
• Service Division Service Sales & Marketing team.
• AP Field Service team

■Business Trip (Location, frequency):
Visit domestic Onsite service vendors once a half year

■Career Path:
Delivery operation management



■Introduction of the Position
フィールドサービスオペレーションシニアスペシャリスト はサービス事業部オペレーション&デリバリー組織に所属します。このポジションはフィールドサービス(オンサイトサービス)の管理を行うチームリードで、オンサイトサービスの品質を向上させます。これらのリードはオンサイトサービスのエンドツーエンドプロセスの最適化、カスタマエクスペリエンスの向上、サービスパートナーのパフォーマンスモニタなどを網羅します。日々の実行管理運営に加え、 この専門家はフィールドサービスの運営管理に関連する戦略的な活動の実行を支援します。

■Responsibilities
このポジションは、サービスイベント中にレノボのお客様の期待を満たすことに専念し、事業活動を理解しビジネスオペレーションの改善実施が必要とされます。 職務内容は以下です。

•  顧客満足度の現状を理解し、改善に向けた方策を決定します。
•  オンサイトパートナーのパフォーマンス管理と改善に向けた方策を決定します。
•  オンサイトエンジニア向け教育の受講状況を管理し,サービス品質の維持・向上を目指します。
•  オンサイトパートナーや社内各部署からのエスカレーションを解決する。
•  グローバル、APチームからの問合せに対応する。
•  新たなサービスモデルの検討に積極に関与し、サービスの収益向上に貢献します。
•  オンサイトパートナーと週次、月次のミーティングを開催し、日常の業務課題を解決します。


■Key Interactions with:
• オンサイトパートナー
• サービス事業部オペレーション&デリバリー 各ファンクション
• サービス事業部サービスセールス&マーケティング
• APフィールドサービスチーム

■Business Trip 出張(場所、頻度など):
1回/半年、オンサイトパートナー訪問

■Career Path キャリアパス:
デリバリオペレーションマネジメント



 
応募資格 Must Have

- 3 or more years Customer Service industry experience at HW vendor
- Experience with Service Partner management
- Understanding of PC products and PC technology
- Excellent problem solving skills
- Strong written and verbal communication skills in Business English ( minimum TOEIC score 600 )
- Ordinal Japanese conversation skill if an applicant’s native language is not Japanese
- Logical communication skill
- Relationship building with cross functional teams
- Above average Database, Excel and Power Point skills


- ハードウエアーベンダーのカスタマーサービス部門での経験が3年以上。
- サービスパートナー管理経験を有する。
- PC製品、PC技術を理解している。
- 問題解決スキル
- ミーティングで積極的に発言でき・メールを問題なく英語で行える英語力(参考:TOEIC650以上)
- 日本語が非日常言語の応募者は、日本語での意思疎通能力→参考Basic日本語検定2級以上
- 論理的なコミュニケーション能力
- 各部署と良好な関係を構築できる
- DBソフト、Excel、PowerPointの平均的なスキル


Good to have - desirable
- High Tech Industry experience
- Up to 8 years of working experience after graduating from college
- Lean Six Sigma skill
- Project management skill


- ハイテク業界での経験を有する。
- 学校を卒業して8年以上の業務経験を有する。
- Lean Six Sigma スキル
- プロジェクト・マネジメントスキル


 
勤務地 Akihabara, Tokyo