レノボ・グループ

レノボ・グループ

募集職種詳細

Commercial Sales

Commercial KA Techinical Sales

職務内容 ■About the organization and team組織について
- レノボ製品を購入されたお客様(主に法人)から営業経由で対応を依頼された製品やサービスに関する、問合せや調査依頼及びトラブル・苦情・障害の対応を行う。

■Role職務内容
- 製品やサービスのトラブル、苦情、問題・障害内容の理解とその原因の特定
- トラブル、苦情、問題・障害対応の対応策を立案し、お客様マネージ
- サービス事業部内の他のグループや、営業部門、開発、製造部門や製品グループに働きかけ、お客様へ解決策提供
- お客様あるいは問合せしてきた営業に、技術的情報を提供するだけでなく、お客様と直接連絡・会話を行い、お客様が遭遇しているトラブル、障害の内容を確認して解決策提示
- 調査報告書の作成とお客様への提供、説明
- 対応に際して、使用部品のリワークや新規部品の手配・配送・在庫の管理や対応作業の管理
- トラブル対応を通じてお客様満足度の維持・向上

■Key Interaction with:
- 製品事業部
- 営業部
- プリセールス本部
- サービス部
- 製品開発部

■Business Trip 出張(場所、頻度など):
- 担当するお客様のロケーションによりますが、現状月次等定例で地方出張が必要な活動はありません

■Career Path キャリアパス:
-  people manager
 
応募資格 Must Have – essential
Experience
最低3年程度のIT業界でのサービス業務の経験
最低3年程度のお客様対応経験 (*法人顧客との対面での対応経験必須)
<あれば尚良いご経験をご記入ください>
大手法人企業へのハイタッチ営業 経験、
パーソナルコンピュータ、サーバーストレージ営業経験

Skill, Competency
PCのテクニカルスキルがあり、トラブルや障害の内容を理解することができる
論理的なコミュニケーション能力
- トラブル・苦情に対する体力と精神力
- 組織の枠を超えて対応するためにチームを作り、解決策策定のための業務を遂行させる能力
<あればプラスとなるスキル・コンピテンシーを
ご記入ください>
お客様に提出する文書の作成ができる文章力
- 自発的・積極的に業務に取り組むことができる(指示待ちでの業務遂行ではないこと)
- PCのBIOS/DeviceDriver/Firmwareに関連するテクニカルな知見を有している
- マイクロソフト製品に精通している(特にOS関連)
- PCに関連するソフトウェアの知見を有している(セキュリティ等)
- ネットワーク関連の知見を有している


Good to have - desirable
Experience
最低3年程度のIT業界でのサービス業務の経験
最低3年程度のお客様対応経験 (*法人顧客との対面での対応経験必須)
<あれば尚良いご経験をご記入ください>
大手法人企業へのハイタッチ営業 経験、
パーソナルコンピュータ、サーバーストレージ営業経験

Skill, Competency
PCのテクニカルスキルがあり、トラブルや障害の内容を理解することができる
論理的なコミュニケーション能力
- トラブル・苦情に対する体力と精神力
- 組織の枠を超えて対応するためにチームを作り、解決策策定のための業務を遂行させる能力
<あればプラスとなるスキル・コンピテンシーを
ご記入ください>
お客様に提出する文書の作成ができる文章力
- 自発的・積極的に業務に取り組むことができる(指示待ちでの業務遂行ではないこと)
- PCのBIOS/DeviceDriver/Firmwareに関連するテクニカルな知見を有している
- マイクロソフト製品に精通している(特にOS関連)
- PCに関連するソフトウェアの知見を有している(セキュリティ等)
- ネットワーク関連の知見を有している
 
勤務地 Akihabara, Tokyo