レノボ・グループ

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募集職種詳細

Data Center Group

DCG Technical Account Manage(TAM) Sr. Specialist

職務内容 ■職務内容
DCG(Data Centre Group) Services Technical Account Management Specialist(TAM)は、Lenovo DCG Services Deliveryの一員として、お客様で発生したハードウエア、ソフトウエアの問題を、お客様と一緒になって解決までサポートします。TAMは、ハードウエア、ソフトウエアの保守スキル、コミュニケーションスキル、問題解決スキルを保有します。また、複雑な問題解決のため、製品・ソフトウエア開発部門に協力を要請します。また、必要であれば、現場の保守担当技術者、OEMソフトウエアおよびハードウエアのレベル3サポートチームと協力し問題解決にあたります。

TAMは、Lenovoサーバー製品に加え、ネットワーク、ストレージ、およびオペレーティングシステムに対して技術的なトラブルシューティングスキルを持つ経験豊かな技術者です。 主要なOEMサーバーオペレーティングシステムを理解し、お客様の構成や設定についても理解し、適切な助言を与えることが出来ます。

TAMはお客様で発生した問題を早期に解決することに全力で取り組み、お客様満足度向上を目指します。


主要な責務:
•レノボ製ハードウエア、ソフトウエアの全体的な問題解決のまとめ役です。具体的には、現場の保守技術員、レノボレベル3サポートチーム、 OEMのサポート部門、ハードウエアアおよびソフトウエ開発チームとのインターフェイスおよびコラボレーションの主要な連絡窓口として機能します。
•お客様が使用しているハードウエア・ソフトウエアの複雑な問題解決のため、ハードウエア・ソフトウエア、お客様が使用されているOEMソフトウエアやネットワーク環境など、問題の切り分けを関連部門と連携し行います。
•問題解決に取り組むために、必要な専門的な能力を有し、高いお客様満足度を維持します。
•お客様の問題解決を主導することで、お客様の負担を軽減させます。
•問題解決に必要なログ、システム管理ツール、問題解決ツールを使用して、必要に応じて問題を再現します。
•お客様の要請に応じ、適時問題の状況について報告を行い、原因・対応・解決に関する報告書の作成、その他必要に応じてお客様が要望するドキュメントを生成します。

 
応募資格 必要要件
次のような経験、語学、認定要件を満たしている必要があります。
•類似のIntelベースのハードウエア環境で5〜7年の保守サービス・エンジニアの経験
•現場保守員にたいして、テクニカルサポートをした経験もしくは同等のスキル
•お客様と連携し、問題を解決に導くコミュニケーション能力
•問題解決のために必要な情報の収集能力
•ネットワークのトラブルシューティングスキル(インターネットプロトコル)
•ハードウエア・ソフトウエアの問題切り分け能力
•ストレージのトラブルシューティングの知識/スキル
•VMware、Microsoft、Red Hat、およびSUSEオペレーティングシステムの知識
•ソフトウェア・デファインド・ストレージ(SDS) ソフトウエアの知識(Nutanix, Cloudian, Nexenta, Datacore)

•業界標準システム管理ツールの深い専門知識
•言語:流暢な日本語力、海外のエンジニアとメールでコミュニケーションできることが望ましい


 
勤務地 Akihabara, Tokyo