レノボ・グループ

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募集職種詳細

Services

Authorize Warranty Support Partner Operation Sr.Specialist

職務内容 ■Introduction of the Position
AWSPオペレーションシニアスペシャリストはサービス事業部オペレーション&デリバリー組織に所属します。
このポジションはAWSPの管理を行うチームリードで、AWSPの提供するサービス品質を向上させます。これらのリードは新規AWSPのリクルーティング、立ち上げ、業績管理、サービス品質向上のようAWSPプロセス全般をカバーします。AWSPの運営に加え、 この専門家はAWSP運営管理に関連する戦略的な活動の実行を支援します。
* Authorize Warranty Support Program/Partner

■Responsibilities
このポジションは、サービスイベント中にレノボのお客様の期待を満たすことに専念し、事業活動を理解しビジネスオペレーションの改善実施が必要とされます。 職務内容は以下の通りです。
•  顧客満足度の現状を理解し、改善に向けた方策を決定します
•  トレーニング教材に関してグローバルチームと調整を行います
•  グローバルAWSPチームと連携を取りAWSPプログラムの方針と戦略を計画します
•  AWSP、AWSP向けのトレーニング教材の開発
•  新規AWSPのリクルーティングと委託契約の締結
•  認定エンジニアの管理とレポーティング
•  AWSPや社内各部署からのエスカレーションを解決する
•  AWSPのパフォーマンス、サービス品質を向上させる
•  レノボ社内にあるAWSPサポートセンターの運営管理
•  AWSPへの委託費支払業務の管理

■Key Interactions with:
• 各AWSP、販売パートナー
• 社内フィールドサポートチーム、コンタクトセンターチーム、部品管理チーム、クロスファンクションチーム、
営業部門 等
• AWSPサポートセンターメンバー
• AWSPグローバルチーム

■Business Trip 出張(場所、頻度など):
1~2回/月回、国内パートナー訪問

■Career Path キャリアパス:
デリバリーオペレーションマネジメント、他
 
応募資格 - ハードウエアのカスタマーサービス、テクニカルサポート又はフィールドエンジニア経験3年以上
- クライアント又はサービスパートナー管理経験
- PC(又はサーバ)製品・技術の理解
- 問題解決スキル
- ミーティングで積極的に発言でき・メールを問題なく英語で行える英語力(TOEIC600以上目安)
- 日本語が非日常言語の方は、日本語での意思疎通能力(日本語検定1級以上目安)
- 論理的なコミュニケーション能力
- 各部署と良好な関係を構築できる
- DBソフト、Excel、PowerPointの一般スキル
 
勤務地 Tokyo