レノボ・グループ

レノボ・グループ

募集職種詳細

Services

Premier Support Contact Center Engineer

職務内容 Lenovo Premier Support provides direct access to skilled and experienced Lenovo engineers offering comprehensive hardware and software support. Our expert troubleshooters have the advanced technical know-how and systems knowledge to quickly provide solutions and advice that will keep your hardware and software operating at optimal efficiency. The Premier Support Contact Center Engineer has responsibilities for providing professional hardware and software support to commercial customers with case escalation and management.

You will stay in Fukui for first four to five months where our partner is located, to learn the business and launch the In-house contact center at our head-quarter, Akihabara, Tokyo with your manager.


■Roles and responsibilities
・Launch and manage Premier In-house contact center with your manager
・Provide professional hardware and software support through phone or email as L1
・Consult and/or escalate complicated cases with your manager
・Achieve contact center key performance such as service level, metrics, CX and so on



Lenovo Premier Supportでは、専用窓口を用意し、熟練した経験豊富なLenovo技術者が包括的なハードウェアおよびソフトウェアをプロアクティブにサポート。顧客の運用負荷を軽減に大きく貢献している。プレミア サポート コンタクトセンター エンジニアは、Case エスカレーション・マネージメントを含め、プロフェッショナルなソフトウェア・ハードウェアサポートを企業ユーザに提供する。

■職務内容
・プレミア インハウス コンタクトセンターの立ち上げ (入社後、福井県にある当社パートナー センターに4-5ヶ月間滞在し、マネージャーと一緒に業務を習得後、本社 秋葉原で立ち上げる)
・L1エンジニアとして、電話・メール等を通してプロフェッショナルなハードウェア・ソフトウェアサポートを顧客に提供する
・マネージャーに解決困難なCaseに関し相談・エスカレーションする
・サービスレベル、メトリック、CXなどのコールセンターの主要なパフォーマンスターゲットを達成する




 
応募資格 Must Have - essential
・Working as PC technical support engineer
・Improving productivity, CX and other metrics
・Professional technical and troubleshooting skills for PC
・Excellent written and verbal communication skills
・Strong ability to prioritize and take on multiple tasks with logical thinking
・Excellent time management skills
・Japanese skills – Native level
・IT literacy (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)


Good to have - desirable
・Professional PC technical support for commercial users
・TOEIC score 600 or above



Must Have - essential
・PCテクニカルサポートL1エンジニア業務
・CX、生産性等の向上
・PCの専門技術およびトラブルシューティングスキル
・優れた文章と口頭のコミュニケーションスキル
・論理的な思考で複数のタスクを優先順位付けして実行する強力な能力



Good to have - desirable
・企業向けのプロフェッショナルなPCテクニカルサポート業務
・TOEICスコア600以上

 
勤務地 Tokyo