レノボ・グループ

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募集職種詳細

Services

Customer Care Staff

職務内容 レノボ製品を購入されたお客様(主に法人)から営業経由で対応を依頼された製品やサービスに関する、問合せや調査依頼及びトラブル・苦情・障害の対応を行う。RO(Resolution Owner)と呼ばれる問題解決責任者です。
- 製品やサービスのトラブル、苦情、問題・障害内容の理解とその原因の特定
- トラブル、苦情、問題・障害対応の対応策を立案し、お客様マネージ
- サービス事業部内の他のグループや、営業部門、開発、製造部門や製品グループに働きかけ、お客様へ解決策提供
- お客様あるいは問合せしてきた営業に、技術的情報を提供するだけでなく、お客様と直接連絡・会話を行い、お客様が遭遇しているトラブル、障害の内容を確認して解決策提示
- 調査報告書の作成とお客様への提供、説明
- 対応に際して、使用部品のリワークや新規部品の手配・配送・在庫の管理や対応作業の管理
- トラブル対応を通じてお客様満足度の維持・向上
 
応募資格 - 最低3年程度のIT業界でのサービス業務の経験
- 最低3年程度のお客様対応経験
- PCのテクニカルスキルがあり、トラブルや障害の内容を理解
することができる
- 論理的なコミュニケーション能力
- トラブル・苦情に対する体力と精神力
- 組織の枠を超えて対応するためにチームを作り、解決策策定のための業務を遂行させる能力
- 高い会話力、交渉能力と強い影響力を持ち、チームをまとめることができる
- お客様に提出する文書の作成ができる文章力
- 自発的・積極的に業務に取り組むことができる(指示待ちでの業務遂行ではないこと)
- 日本語 – ネイティブレベル
- 英文で米国担当者へ依頼や相互コミュニケーションできる中級程度の英語能力(読み・書き)
- ITリテラシー(Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
 
勤務地 東京(秋葉原)