ServiceNow

ServiceNow Service Management Consultant

職務内容 ■ Mission Statement 昨今テクノロジーの発展により、企業におけるIT化、デジタル化は目を見張るスピードで進んでおり、ERPをはじめ多様なシステムを導入されている企業が増加しております。 一方で、本質的なDX(Digital Transformation)の実現を目指すに当たっては、多様化・複雑化したITシステムを管理・統制する(＝ITサービスマネジメント)必要があります。 今回のポジションはNTTデータ先端技術のこれまでの実績・プラクティス(基盤、ソフトウェア、セキュリティ)とServiceNowを活用し、顧客のDXを推進するITサービスマネジメントの実現を目指していただきます。 ■ 職務内容 ServiceManagement Consultantは、ITサービスマネジメントのDX実現に向けた業務改革を推進するために、下記を実行いただきます。 ・顧客のCIO、情シス/IT企画部長クラスに伴走し、ServiceManagement-DX実現の視点から、アーキテクチャ検討(ServiceNowを主軸とする)し、実現課題の整理、To-Be像策定を行い、顧客のシステム化計画策定の支援を行います。＊NTTデータのServiceManagement-DXコンサルタントと連携 ・ServiceNow Solution Architectと共に、ServiceNowの機能をベースにServiceManagement-DXのロードマップを策定、実行支援を行います。 ・NTTデータ先端技術の体制整備(実際に行うのはPM)に必要な情報提供、および関係各所との調整支援を行います。 ■ 「ServiceNow」とは 「ServiceNow」は、従来手動で管理していたさまざまな情報・運用業務を集約し、システム運用を効率化するサービスです。システム運用だけでなく、部署を横断して情報の利活用等が可能となるサービスです。インシデント管理などを担うITサービスマネジメントの機能、顧客からの問い合わせ管理など、さまざまな領域に対応できます。「ServiceNow」では、それぞれ独立した製品を導入する必要なく、必要な機能のみを迅速に利用することができます。 <主な機能> 1.　Now Platform：　ワークフローとシステム連携、CMDB、ナレッジベース・サービスカタログ、機械学習・AI分析、Web・モバイル・対話的UX、開発ツール 2.　Powered by Workflows：　 ・IT Workflows(ITサービス運用)：　ITサービスマネジメント、ITオペレーションマネジメント、ITアセットマネジメント、Enterprise DevOps、SecurityOperaitons、Integrated Risk Management、ITビジネスマネジメント ・Employee Workflows(従業員管理・顧客管理)：　HR Service Delivery ・Customer Workflows：　カスタマーサービス、フィールドサービスマネジメント ・Creator Workflows：　Enterprise Applications  応募資格 ■ Must ・運用プロセスの理解及び運用改善のノウハウ ・DX推進におけるコンサルティングワーク及びいずれかのエリアにおけるシステム導入の経験 ・SaaS、PaaS、IaaSなどクラウド技術を活用したシステムの戦略立案・プランニング・提案経験 ・DXロードマップ、ITサービスマネジメントの全体像および概要理解 ・顧客の準経営層との折衝、社内外の関係者との調整が可能なコミュニケーションスキル ■ Want (資格) ・ITIL認定ITIL Foundation、ITIL V3、4 ・CSA、CIS/CAD資格　*ServiceNow認定資格 (経験) ・複数のシステムをまたいだITサービスマネジメントに関する業務改革経験(ServiceNow尚可)  待遇 【配属先】 ※スキル・ご経験等考慮の上決定 【待遇】 正社員（期間の定め無） 【想定年収】 700〜1100万円　程度 ※スキル・ご経験・前職給与等考慮の上決定 【残業手当】 あり ※残業手当：30時間込みの「職能給」として一定額の支給有り。30時間以上分は別途、実労働時間分支給有 【休日】 年間125日 ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・夏季休暇5日 ・年末年始6日 ・有給休暇20日 ・ライフプラン休暇 ※設立記念日（8月3日）は、午後特別休暇 【所定労働時間】7時間30分　休憩　60分 【就業形態】 フレックスタイム制 ・コアタイムなし（所定労働時間/7時間30分） 【その他福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費支給（当社規定による） ・NTT企業年金基金[DB（確定給付型）年金制度] ・NTT確定拠出企業年金[DC（確定拠出型）年金制度] ・NTT健康保険組合 ・災害補償制度 ・資格取得支援制度 ・産休育休制度 ・育児短時間勤務制度 ・サポート手当3500円/月 ・リモートワーク手当 ・休日変更勤務手当 ※受動喫煙措置について ・月島オフィス　敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所有り） ・社外常駐の場合は常駐先のルールに準ずる  勤務地 東京都中央区月島1-15-7パシフィックマークス月島