東北支店

[429]THK　顧客業務支援エンジニア

職務内容 <具体的な業務内容> お客様環境において、業務やシステム運用の現場に深く関わりながら安定した運用の継続とお客様の業務課題の解決に取り組んでいただきます。 お客様に最も近い立場で業務の流れや課題を把握し、必要に応じて社内のエンジニアや運用担当者と連携しながら適切な解決策を提案・実行していく役割です。 お客様と自社との接点における中核的な役割を担い、社内の適切なリソースを組み合わせて活用しながら全体最適を意識した支援体制の構築・推進を担っていただきます。 <入社後すぐに任せたい仕事内容> ・担当顧客の業務環境に密着し、顧客と連携して業務の円滑な推進を支援 ・お客様とのコミュニケーションを通じて要望や課題を整理し、社内関係者との調整や対応方針の策定に関わる ・技術的な課題については社内エンジニアやメーカーサポートと連携し、問題解決を推進 ・社内エンジニアや運用メンバーと協力し、定常業務の管理や改善提案の実行を支援 ・顧客への報告や資料作成を適宜行い、信頼関係の構築に貢献 ＜将来的にお任せしたい仕事内容＞ ・複数顧客を横断的に管理する中核メンバーとして、現場で支援にあたるメンバーのフォローや業務状況の把握・改善をリードし、安定した運用体制の構築と継続的な改善を推進 ・顧客現場での課題把握から具体的な改善提案を行い、業務効率化や品質向上に貢献 ・複数顧客の支援経験から得たナレッジや成功事例を社内で標準化・共有し、他顧客への展開による相乗効果を創出、自社サービスの価値向上と顧客メリットの最大化を図る ・営業・技術・運用など関連部門と連携し、中長期的なアカウント支援戦略の企画・推進を担う ・顧客ニーズを的確に捉え、自社の信頼されるパートナーとして関係強化に寄与 ＜ポジションの魅力＞ ・お客様の業務現場に近い立場から課題を把握し、自社チームと連携しながら解決へと導くハブ的な役割を担えます ・単なる運用対応にとどまらず、顧客業務の最適化や中長期的な支援戦略にも携われます ・チーム体制づくりやリソースの効果的な活用を通じて、組織全体の成果創出に貢献できます ・技術・ビジネス両面の視点で成長できるとともに、信頼関係の構築を通じて顧客から高い評価を得られるポジションです ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり  応募資格 ■必須のスキル・経験 ・IT業界での業務経験（5年以上） ・サーバーやネットワークなどIT分野に関する基本的な理解 ・顧客折衝・提案活動の経験 ・複数関係者を巻き込みながら課題を整理し、解決に導いた経験 以下の能力を重視します： 　・コミュニケーション力（顧客・社内との円滑なやりとり） 　・課題認識・整理力（現場の課題を構造化・可視化する力） 　・課題解決力（社内外のリソースを活用し、解決へ導く推進力） ■あれば尚良いスキル・経験 ・顧客に近い立場での業務支援経験 ・カスタマーサクセスや顧客支援業務の経験 ・複数顧客の業務管理や支援体制の構築経験 ・プロジェクトマネジメント、またはチームマネジメントの経験 ・運用改善や業務効率化のための提案・実行経験 ・IT系資格（例：基本情報技術者試験、LPIC、CCNAなど）  待遇 ■雇用形態 正社員 ■給与 月給制 時間外手当、通勤手当、リモートワーク手当有 ■賞与 年2回(合計:月給の4ヶ月分程度) ■勤務時間 9:00-17:30（一部フレックス制度有） ■休日・休暇 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始 （年間120日以上） 年次有給休暇、アニバーサリー休暇、その他特別休暇 仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務や フレックス勤務も導入しており、たくさんの社員が利用しています ■福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【退職金・年金】 確定拠出年金制度、選択制前払い退職金制度 【保険】 総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、団体定期保険、三大疾病グループ保険 【各種制度】 IIJセレクトベネフィット（カフェテリアプラン・会員制割引サービス）、 グループ従業員持株会制度、マッチング拠出制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金制度 部署の歓迎会・新年会・忘年会等の補助制度 クラブ活動支援制度、住宅ローン金利優遇、コーポレートカード（ゴールドカード） 職域ローン、取引先との提携による各種優待制度 その他、借上保養所や全国の宿泊施設・スポーツクラブ等の格安提供など、 様々な制度があります ■キャリア開発・教育制度 【各種キャリア開発支援】 TOEIC試験・国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度（書籍購入や講習への補助あり）、 グローバルキャリア支援制度（自己応募型海外駐在員派遣制度）、 e-ラーニング（Udemy・グロービス等※年度によって変動あり）、 セレクトジョブ（自己応募型兼務制度）、テックチャレンジ（新サービス実現支援） 【研修制度】 プロジェクトマネジメント研修、技術研修、営業skill研修、英語研修 財務会計研修、マネジメント研修、役員研修、中途入社者フォローアップ研修  勤務地 東北支店(仙台市青葉区) ※将来的に会社の定める勤務地への変更の可能性あり