北海道支店

[426]HKD　カスタマーサクセス・サポートエンジニア

職務内容 <具体的な業務内容> お客様の業務やシステム運用に深く関与し、安定稼働の支援と、サービス活用を通じた課題解決・満足度向上に取り組んでいただきます。 システム運用のプロフェッショナルとして、またカスタマーサクセスの視点をもった顧客支援担当として、長期的な信頼関係を築きながら、業務の品質向上や提案活動に幅広く携わっていただきます。 <入社後すぐにお任せしたい仕事内容> ・リーダーとして、もしくは現在のリーダーと共に、担当顧客の定常運用管理・障害対応・ドキュメント作成・品質改善業務を遂行 ・お客様からの問合せ対応、課題整理および対応方針の策定 ・技術的な課題に対し、他部門やメーカーと連携しながら迅速かつ的確に解決策を導き出す調整 ・お客様との定期的な打ち合わせにおいて、中心的な立場で進行・調整を行い、議事録や報告書を作成する業務 ・運用効率化・自動化に向けた業務の洗い出しと提案 ＜将来的にお任せしたい仕事内容＞ ・複数顧客を担当する運用チームの中核メンバーとしての体制構築と継続的な改善推進 ・カスタマーサクセス視点での業務：顧客課題の能動的な発掘と、ソリューション提案によるアップセル・クロスセルの機会創出 ・お客様ごとのKPI分析や利活用状況の把握、改善施策の立案と実行 ・サポート・カスタマーサクセス活動の標準化、業務プロセス整備の推進 ・社内関係部門（営業・技術）と連携した中長期的なアカウント支援戦略の企画・実行 ＜ポジションの魅力＞ ・お客様に最も近い立場として信頼関係を構築し、運用・改善提案・拡張提案まで一貫して携われるポジションです ・システムの運用だけでなく、顧客の課題解決や提案活動にも関われるため、技術とビジネスの両面でスキルを伸ばすことができます ・チームで複数顧客を支援しており、ノウハウや成功事例を共有し合える環境です ・ご自身の提案でお客様の業務改善に直接つながる場面も多く、信頼関係の構築と達成感を実感できるポジションです ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり  応募資格 ■必須のスキル・経験 ・IT業界での業務経験（5年以上） ・サーバーまたはネットワークの運用管理、および顧客折衝・提案活動の経験 ・定常作業や障害対応の経験、およびドキュメント作成スキル ・お客様の課題に対する傾聴・整理・解決提案の経験 ■あれば尚良いスキル・経験 ・複数顧客を対象とした運用・サポートの経験 ・効率的かつ品質の高い運用を実現するための業務プロセス整備や改善に関わった経験 ・システム運用における可視化・管理のための仕組みやツールを活用した業務経験 ・カスタマーサクセス業務の実務経験、または営業・技術部門との連携経験 ・IT系資格（基本情報技術者、LPIC、CCNAなど）を保有されている方  待遇 ■雇用形態 正社員 ■給与 月給制 時間外手当、通勤手当、リモートワーク手当有 ■賞与 年2回(合計:月給の4ヶ月分程度) ■勤務時間 9:00-17:30（一部フレックス制度有） ■休日・休暇 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始 （年間120日以上） 年次有給休暇、アニバーサリー休暇、その他特別休暇 仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務や フレックス勤務も導入しており、たくさんの社員が利用しています ■福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【退職金・年金】 確定拠出年金制度、選択制前払い退職金制度 【保険】 総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、団体定期保険、三大疾病グループ保険 【各種制度】 IIJセレクトベネフィット（カフェテリアプラン・会員制割引サービス）、 グループ従業員持株会制度、マッチング拠出制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金制度 部署の歓迎会・新年会・忘年会等の補助制度 クラブ活動支援制度、住宅ローン金利優遇、コーポレートカード（ゴールドカード） 職域ローン、取引先との提携による各種優待制度 その他、借上保養所や全国の宿泊施設・スポーツクラブ等の格安提供など、 様々な制度があります ■キャリア開発・教育制度 【各種キャリア開発支援】 TOEIC試験・国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度（書籍購入や講習への補助あり）、 グローバルキャリア支援制度（自己応募型海外駐在員派遣制度）、 e-ラーニング（Udemy・グロービス等※年度によって変動あり）、 セレクトジョブ（自己応募型兼務制度）、テックチャレンジ（新サービス実現支援） 【研修制度】 プロジェクトマネジメント研修、技術研修、営業skill研修、英語研修 財務会計研修、マネジメント研修、役員研修、中途入社者フォローアップ研修  勤務地 北海道支店(札幌市中央区) ※将来的に会社の定める勤務地への変更の可能性あり