[20]カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)

モバイル

職務内容	■サポートセンター企画・運営・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。 ━━━━━━━ ★本ポジションの魅力★ サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで　新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。 B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。 ━━━━━━━ ★配属想定部署よりメッセージ★ MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。イノベーションと成長：当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。カスタマーサクセスへの挑戦：顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。多様性とチームワーク：私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。 IIJmioで新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。 ━━━━━━━ ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり
応募資格	～これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方～＜必須の経験・スキル＞　IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験　- ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験　- コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験　- B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験　- Webサービスの品質、システム改善などユーザの声を活かしたフィードバックを実施・実現するリーダー経験＜あれば尚よいスキル・経験＞　ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験　- コンシューマ向け通信サービスの経験者　- データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識　- ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営・渉外の経験
待遇	■雇用形態　正社員 ■給与　月給制　時間外手当有 ■賞与　年2回(合計:月給の4ヶ月分程度) ■勤務時間　9:00-17:30（一部フレックス制度有） ■休日・休暇　完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（年間120日以上）　慶弔休暇、特別休暇、有給休暇　その他、仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務や　フレックス勤務も導入しており、たくさんの社員が利用しています ■福利厚生　【社会保険】　　健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険　【退職金・年金】　　退職金、確定給付企業年金、確定拠出年金制度、企業年金基金　【保険】　　総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険、団体定期保険、三大疾病グループ保険　【各種制度】　　財形貯蓄制度、グループ従業員持株会制度　　特定公式行事（歓迎会・新年会・忘年会等）補助制度　　マッチング拠出制度、クラブ活動支援制度、慶弔見舞金　　各種ライフプランセミナー、住宅ローン相談、コーポレートカード（ゴールドカード）　　取引先との提携による各種優待制度　　その他、借上保養所や全国の宿泊施設・スポーツクラブ等の格安提供など、　　様々な制度があります ■キャリア開発・教育制度【各種キャリア開発支援】 TOEIC試験・国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度（書籍購入や講習への補助あり）グローバルキャリア支援制度（自己応募型海外駐在員派遣制度） e-ラーニング（Udemy・グロービス等※年度によって変動あり）セレクトジョブ（自己応募型兼務制度）、テックチャレンジ（新サービス実現支援）【研修制度】プロジェクトマネジメント研修、技術研修、営業skill研修、英語研修財務会計研修、マネジメント研修、役員研修、中途入社者フォローアップ研修
勤務地	本社(東京都千代田区) ※将来的に会社の定める勤務地への変更の可能性あり