カスタマーサポート

カスタマーサポート<公共事業本部>【98】

職務内容	富士フイルムシステムサービスは、地方自治体向けソリューション・サービス領域で全国約1,200自治体のお客様を持つ同分野のトップベンダーです。全国の約７割のお客様に採用いただいている業務パッケージソフト「戸籍総合システム・ブックレス」のサービス提供を支えるサポートセンターの運営・管理を行うスーパーバイザーとして就業いただきます。【具体的な業務内容】・戸籍情報連携システムの効果的な運用管理　L 協業企業のキーマンと連携してご対応いただきます。・社内外との関係構築および調整業務・派遣スタッフを含むチームの運営・指導・次世代人材の育成を目的としたトレーニングおよび支援【サポートセンターの重要性】弊社が運営するサポートセンターは一般企業が設けるコールセンター（問い合わせ窓口）とは異なり、お客様の疑問解決だけでなく「業務支援」をも担う、戸籍担当者にとってのコンシェルジュのような存在を目指しています。これまで培ってきた全国の市区町村様との信頼関係により、このサポートセンターの運営は競合他社との差異化を図る重要な付加価値を生み出しています。そのため、オペレーターが担う業務においても特殊なスキルが求められます。【ポジションの魅力とやりがい】当社が提供する戸籍情報システムは、日本全国の自治体の基盤業務に欠かせない社会インフラです。法律に基づいた業務を支えるという社会貢献性の高さが、仕事の大きな誇りとなります。また、提携企業との密接な連携のもと、最先端の大規模システム運用に携わりながら幅広い技術や知識を身につけることができます。 3年ごとの契約更新により、少なくとも今後10年、20年と安定してシステム運営を担い続けるため、安心して長期的なキャリア形成が可能です。職場はチームワークを重視し、組織内外の多様な関係者と連携しながら課題解決に取り組みます。コミュニケーション力や交渉力、人材マネジメント能力など、多彩なスキルを磨ける環境です。ご入社後は研修にて業務知識を習得いただき、実務の電話対応からスタートします。その後、オペレーター管理を担うスーパーバイザーへと成長いただくことを期待しています。ゆくゆくは、センター全体の運営管理を任される管理者へキャリアアップいただけます。【変更の範囲：会社の定める業務】
応募資格	【必須】社会人経験5年以上で以下いずれかのご経験がある方 ①コールセンター運営・管理業務 ②ホスピタリティを持って行った何かしらの支援・育成業務経験【歓迎】・コールセンターでの就業経験・チームリーダー経験【求める人物像】・ホスピタリティを持ち、人を支援することが好きな方・協調性があり、チームや関係先と円滑に連携できる方・現状把握と合理的な交渉力で課題解決へ導ける方
待遇	■想定年収： 650～852万円/残業代込み（560～727万円/残業代抜き） ※30時間/月想定月給38～52万円/残業代込み（31～42万円/残業代抜き） ※残業代全額支給（1分単位） ★経験、スキル等を考慮し決定させていただきます。 ■残業時間（全社平均）：30時間/月残業時間は、9:00～17:40（実働時間7時間40分）以外の勤務時間から算出しています。朝9:00前の早出勤務時間も残業時間に含まれます。残業手当は1分単位で支給します。 ■労働条件【雇用形態】正社員（期間の定めなし）【試用期間】有 6ヶ月【勤務地】※募集ポジションによって異なります。・本社：東京都新宿区西新宿5-1-1 新宿ファーストタワー10階都営地下鉄大江戸線「中野坂上駅」（A1出口）より徒歩5分・板橋事業所：東京都板橋区坂下1-19-1 地下鉄都営三田線「志村三丁目」下車　徒歩4分・大阪事業所：大阪府大阪市西区土佐堀2-2-17　エステート土佐堀地下鉄　四ツ橋線「肥後橋」下車（3番出口）西方向に徒歩10分・その他：北海道支店(札幌市)・東北支店(仙台市)・中部支店(名古屋市)・西日本支店(福岡市)、他＜変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）＞【勤務地備考（全勤務地共通）】敷地内全面禁煙【転勤】当面想定しておりませんが将来的には可能性があります。【賃金形態】月給制【通勤手当】全額支給　　　　　　＊新幹線通勤可（対象：50km以上200km未満圏内、適応条件あり）　　　　　　【残業手当】有　全額支給（1分単位）【賞与】年2回（7月と12月に支給）【就業時間】09:00 ～ 17:40 【所定労働時間】7時間40分【休憩】60分【フレックスタイム制】有【コアタイム】有　11:00～15:00 【リモート勤務】可（最大週2日可）【出張】有（職種によっては発生予定）【休日】年間125日（土・日・祝日、夏季休日、年末年始休日）【有給休暇】入社初年度は入社月に応じて入社日に付与　・4月～9月入社：12日　・10月～12月入社：7日　・1月～3月入社：5日【特別休暇】　・育児のための特別休暇：20日間（条件あり）【退職金】有（確定給付年金・確定拠出年金併用）【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【住宅手当・社宅】住宅手当あり（適用条件あり）、社宅制度（適用条件あり）【福利厚生】　・富士フイルムグループ健康保険組合　・富士フイルムグループ従業員持株会　・共済会（子育て支援給付、慶弔見舞金等）　・出産祝い金　・永年勤続表彰　・ベネフィットステーション　ほか【教育】　・OJT研修、階層別研修、職種別研修、自己啓発支援制度、WEB動画学習サービス（GLOBIS、Udemy）【キャリア支援制度】　・富士フイルムグループキャリア支援制度『＋STORY』　＜参考＞https://careers.fujifilm.com/graduates/growth/training.html 　・グループ間公募制度【その他】　・健康経営優良法人ホワイト500、くるみん認定、えるぼし認定取得　・新卒と中途比率1：2（全職種）　・男女比(全社)7：3（契約社員・パート含めると4：6）
勤務地	本社

富士フイルムシステムサービス株式会社

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